Política de reembolso
Última actualización: [fecha pendiente]
En VINELA VIBES queremos que quedes completamente satisfecho(a) con tu compra. Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, usted cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer el derecho de retracto sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, con sus empaques, etiquetas y accesorios originales, en las mismas condiciones en que fue entregado.
2. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, por favor contáctenos dentro de los plazos indicados a través de:
Correo electrónico: [correo pendiente]
Teléfono / WhatsApp: [teléfono pendiente]
Le indicaremos el procedimiento y la dirección a la cual debe enviar el producto.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de treinta (30) días calendario, de acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, contra defectos de fabricación o que el producto no corresponda con lo ofrecido. Esta garantía no cubre el desgaste natural por el uso, mal uso, ni daños causados por negligencia del cliente.
4. Costos de envío en devoluciones
Cuando la devolución se deba a un defecto del producto, un error en el pedido o un incumplimiento de nuestra parte, VINELA VIBES asumirá los costos de envío de la devolución.
Cuando la devolución se realice por ejercicio del derecho de retracto (cambio de opinión del cliente), los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
5. Tiempo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de [plazo pendiente] días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
6. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y salubridad, los aretes y productos de uso personal directo en piel/mucosas que hayan sido usados no podrán ser objeto de devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, contáctenos en [correo pendiente] o al [teléfono pendiente].